全國兩會期間，港區(qū)全國人大代表、香港廣西社團總會會長文頴怡在接受本報記者採訪時表示，如今外國遊客遊覽中國的方式更注重多元、個性化的體驗，我國應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化各項便利外國遊客來華的措施，才能把入境遊帶來的流量轉(zhuǎn)化為消費增量。
近年來，我國出臺一系列靈活、便利的外國人來華政策，外國遊客游中國「說來就來」逐漸成為常態(tài)，2024年前三季度，入境中國遊客超過9,462萬人次，同比增長78.8%。文頴怡認為，要將這一龐大的人流量轉(zhuǎn)化為消費增量，應(yīng)加快完善外國遊客在景區(qū)、求醫(yī)、支付和出行的體驗，進一步激發(fā)他們的消費活力。
文頴怡指出，語言障礙是外國遊客在華旅遊時面臨的主要問題之一。她建議在旅遊業(yè)廣泛應(yīng)用智能翻譯科技，優(yōu)先把主要來華遊客使用的語言加到翻譯系統(tǒng)中，優(yōu)化與外國遊客的溝通程序。同時，設(shè)立一條專門服務(wù)熱線，招募外國來華工作人員或留學生擔任接聽志願者，在有需要時擔任外國遊客與醫(yī)院、打車、景區(qū)工作人員的溝通和轉(zhuǎn)譯橋梁。
退稅政策是促進外國遊客消費回流的重要手段。文頴怡建議將外國遊客購物的退稅商店從一線城市逐步擴展至二三線城市，在中國開展退稅信息全面流通和數(shù)字化工作。文頴怡稱，這樣遊客只需在退稅辦公窗口出示二維碼，系統(tǒng)就能快速讀取和審核退稅信息，節(jié)省遊客在窗口等候人工審查和手動錄入的時間，從而提升中國在旅遊購物方面的競爭力。
長期以來，移動支付是中國的主流支付方式，但習慣刷卡支付、現(xiàn)金支付的外國遊客卻面臨「想花錢卻花不出去」的尷尬?！缚梢怨膭顕鴥?nèi)一二線重點商戶實現(xiàn)刷卡、掃碼、現(xiàn)金支付無障礙全覆蓋。特別是在機場口岸等外國遊客剛抵達的場所，增加景區(qū)和市內(nèi)交通的購票支持，全力提高我國跨境支付便利水平?！? 文頴怡認為，這將大大提升外國遊客的支付體驗，進一步激發(fā)他們的消費潛力。
優(yōu)化旅遊產(chǎn)品強化文化內(nèi)涵輸出
國際遊客主要通過海外旅遊平臺獲取中國景區(qū)的信息，但這些平臺對中國景區(qū)的推薦信息往往不夠全面。文頴怡建議打造符合國際遊客使用習慣的多語種導覽系統(tǒng)，優(yōu)先提供他們想獲取的信息?！肝覀兛梢怨膭钤谌A工作、升學或旅居的外籍人員拍攝在中國的旅遊和生活日常，並在小紅書、快手等社交平臺發(fā)布?！? 文頴怡表示，這種「本土化」的推廣方式能夠更好地展示中國的多元文化和旅遊資源。
中國在文化宣傳方面應(yīng)更注重普通話拼音的展示。例如，在宣傳萬里長城時，除了展示英文「Great Wall」，還應(yīng)展示普通話拼音「wànlǐchángchéng」，逐步加深遊客對漢語和背後文化的理解。
文頴怡認為，單日制旅行團相較多日制旅行團能夠靈活安排行程，更易受外國遊客歡迎。她建議，在北京、上海、廣州、成都等熱門旅遊城市提供一日遊旅遊產(chǎn)品，以小組方式向外國遊客提供含接送、景區(qū)門票和英語導遊服務(wù)的單日行程。此外，還應(yīng)加強「英語+一門小語種」的涉外導遊培訓，協(xié)助涉外導遊掌握全球各地遊客的購物習慣和遊覽偏好，為遊客定製合適的旅遊產(chǎn)品，壯大市場以提高旅遊消費收益。（記者 蔡寧）
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