去年國泰航空有空姐回應(yīng)非英語乘客需要「毛氈」的要求時，被指帶有歧視，引發(fā)巨大風(fēng)波；國泰其後提出改善方案，其中一項措施就是在2025年聘用逾1500名內(nèi)地機艙服務(wù)員。據(jù)悉，國泰首批約100名內(nèi)地機艙服務(wù)員完成為期7星期的培訓(xùn)和考核後，於本月起陸續(xù)投入服務(wù)。
國泰服務(wù)董事吳潔文表示，內(nèi)地機艙服務(wù)員的培訓(xùn)包括安全、緊急訓(xùn)練或服務(wù)訓(xùn)練，對他們的表現(xiàn)感到滿意，指內(nèi)地機艙服務(wù)員的評核和訓(xùn)練準(zhǔn)則與本地或其他地區(qū)招聘的服務(wù)員一致，都要秉持「以客為先」準(zhǔn)則，希望貫徹培訓(xùn)質(zhì)素，維持學(xué)員服務(wù)水準(zhǔn)。不論機艙服務(wù)員來自哪個地方，都會以香港作為工作基地，同樣會被分派往返內(nèi)地或其他地區(qū)的航線。
內(nèi)地機艙服務(wù)員的入職要求中只需具備流利的普通話、英文會話及閱讀能力，對於會否要求內(nèi)地機艙服務(wù)員學(xué)習(xí)廣東話，吳潔文指，不會要求內(nèi)地機艙服務(wù)員必須學(xué)會廣東話，因為機艙服務(wù)員團隊有能夠說廣東話、普通話、英語或其他語言的員工，可互補發(fā)揮多元化團體精神，周全照顧來自不同地方和背景的乘客。
吳潔文又指，現(xiàn)時國泰空服員人手足夠，但仍續(xù)有招聘計劃，目標(biāo)2025年會有一萬名空服員，其中15%、即1500人為內(nèi)地空服員，屆時內(nèi)地將成為香港之後的第二大機艙服務(wù)員來源地。
吳潔文說，除了首批逾百名內(nèi)地員工，現(xiàn)時仍有其他機艙服務(wù)員正接受培訓(xùn)，部分會在本月畢業(yè)；國泰本月亦會到北京及廣州舉辦招聘會，也會積極到民航學(xué)校招聘，對於在明年招募1500名內(nèi)地機艙服務(wù)員的目標(biāo)有信心；同時國泰亦在本港及其他地區(qū)，包括新加坡、泰國、日本等地積極招聘。而去年全年共聘請1000名空服員，相信今年會更多。
據(jù)悉，獲國泰聘用的空中服務(wù)員，不論本地、內(nèi)地還是其他地區(qū)，均須參加為期7星期的訓(xùn)練，其中前16日為緊急及安全訓(xùn)練及考核，包括要在離地4米的緊急滑梯上撤離，以及一些突發(fā)情景訓(xùn)練等，該些考核每年一次，設(shè)有一次補考。其餘日子則為服務(wù)技巧訓(xùn)練，包括乘客處理、模擬場景練習(xí)等。
國泰表示，內(nèi)地員工會直接與國泰航空總部簽署僱傭合約，國泰會協(xié)助內(nèi)地員工提交和辦理在港就業(yè)的工作簽證，經(jīng)入境處審核與批準(zhǔn)後，方可簽訂合約。
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