每天清晨，廣東東莞鳳崗鎮(zhèn)的主幹道上總會出現(xiàn)長長的車流——這是往返深莞兩地的上班族開啟新一天的通勤。隨著深莞兩座城市聯(lián)繫越來越緊密，「住在鳳崗、工作在深圳」或「創(chuàng)業(yè)在東莞、生活在龍華」的人越來越多，大家最盼的就是辦事不用再在兩座城市間來回跑。日前，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局與東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合印發(fā)《深莞政務(wù)服務(wù)跨域融合方案》，用一系列實在舉措，讓這個期盼變成了日常。
渠道打通了 辦事能「就近選」
打開「i莞家」APP，點擊「深莞融合專區(qū)」，深圳的公積金提取、東莞的社保查詢一目了然。這種「指尖辦」的便利，讓每天往返深莞的上班族直呼「過癮」。目前兩地已在手機端實現(xiàn)58項高頻事項跨域通辦，社保、醫(yī)保等查詢類業(yè)務(wù)「秒出結(jié)果」。
在雁田村黨群服務(wù)中心，開設(shè)著全市首個村級「莞深通辦」窗口，可辦理深圳市466項政務(wù)服務(wù)事項跨城通辦業(yè)務(wù)，打通「莞深通辦」政務(wù)服務(wù)到家門口的最後一里路。72歲的劉伯戴著老花鏡坐在窗口前，「以前要坐半小時公交去鎮(zhèn)裡，現(xiàn)在出門遛彎就能辦。」
醫(yī)院裡的政務(wù)窗口更讓人驚喜。鳳崗金美濟婦女兒童醫(yī)院的「醫(yī)政通」窗口前，準(zhǔn)媽媽林女士一邊等著產(chǎn)檢叫號，一邊就辦好了產(chǎn)前定點登記?！府a(chǎn)檢完直接辦手續(xù)，不用抱著肚子跑政務(wù)大廳，太貼心了?！惯@個東莞首個醫(yī)院政務(wù)窗口，已為兩百多名深莞孕媽省去了跨區(qū)奔波的麻煩。
服務(wù)走心了 辦事像「走親戚」
「沒想到你們能幫我跟深圳的部門視頻溝通！」在松山湖政務(wù)服務(wù)中心，市民劉女士通過5G視頻設(shè)備，和深圳人才園行政服務(wù)大廳工作人員直接對話，當(dāng)場解決了因辦理養(yǎng)老保險重複繳費需申請退費的疑難問題。這種「視頻辦」業(yè)務(wù)，讓兩地政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了「屏對屏」的零距離。
在松山湖，與深圳六個區(qū)的通辦合作覆蓋了企業(yè)開辦、人才補貼等600多項業(yè)務(wù)，連惠州惠東的群眾都來這兒辦深圳的事。
為進(jìn)一步深化深莞政務(wù)服務(wù)融合，松山湖政務(wù)服務(wù)中心以深莞兩地企業(yè)及兩地通勤人員為目標(biāo)人群，通過座談、訪談、問卷等形式，深度調(diào)研深莞兩地服務(wù)需求，摸清深莞通辦現(xiàn)狀，切實找準(zhǔn)企業(yè)和群眾的服務(wù)需求。
細(xì)節(jié)里藏著溫度。在鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，外語翻譯設(shè)備、手語客服隨時待命；松山湖的志願者會手把手教老人用自助機；審前服務(wù)區(qū)的工作人員會提前幫群眾核對材料，讓平均等候時間縮短了近四成。這些貼心舉措，讓辦事群眾心裡暖暖的。
如今，深莞政務(wù)服務(wù)融合還在加速。下一步，將實現(xiàn)辦理結(jié)果「深莞通取」，辦事人申辦業(yè)務(wù)後可在深莞就近選擇政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取證件結(jié)果，將實現(xiàn)綠色通道互認(rèn)，在深圳或在東莞已取得「綠色通道」優(yōu)先服務(wù)資格的群體將可在兩地?zé)o差別享受優(yōu)先服務(wù)。就像常來辦事的周先生說的：「以前覺得過了深圳河才算進(jìn)城，現(xiàn)在辦起事來，深莞就像一個城市?！惯@種看不見的「同城感」，正在政務(wù)服務(wù)的點滴變化中，成為深莞居民最真切的體驗。（記者 冷運軍）
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