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本港旅遊業(yè)在疫後全面復(fù)蘇，藥房及藥店再次成為消費(fèi)熱點(diǎn)，惟消費(fèi)者委員會(huì)近月接獲多宗涉及藥房及藥店的投訴，當(dāng)中有商戶在銷售過(guò)程中仍採(cǎi)取具爭(zhēng)議的手法。消委會(huì)提醒藥房及藥店的營(yíng)運(yùn)者，若有出售藥材或蔘茸海味等貨物，應(yīng)清晰標(biāo)示價(jià)格及計(jì)價(jià)單位，並於交易前主動(dòng)說(shuō)明，以減少爭(zhēng)議。若消費(fèi)者已明確指出心儀品牌及貨品，商戶應(yīng)該如實(shí)提供，並於交易前清楚列明貨品來(lái)源及價(jià)格。商戶亦有責(zé)任確保收據(jù)上的交易資料準(zhǔn)確無(wú)誤，因該等資料是處理消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)的關(guān)鍵憑證。消委會(huì)敦促零售業(yè)界摒棄誤導(dǎo)性銷售手法，殷實(shí)經(jīng)營(yíng)，提升自律水平，共同維護(hù)香港購(gòu)物天堂的美譽(yù)。

消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇點(diǎn)出兩個(gè)投訴個(gè)案，個(gè)案一投訴人原打算在A藥妝店購(gòu)買潔面產(chǎn)品，惟店員不斷推銷藥材包括奶薊草，並提出「買80送5」的優(yōu)惠。店員在銷售期間沒(méi)有提及計(jì)價(jià)單位，當(dāng)時(shí)在量秤上顯示重量為0.85，投訴人聲稱見(jiàn)標(biāo)價(jià)為每「両」380元，估算整筆交易金額約為300元，遂同意購(gòu)買。店員在未有清楚說(shuō)明計(jì)價(jià)單位及總價(jià)的情況下，便已將藥材研磨成粉，然後要求投訴人支付30400元。由於金額遠(yuǎn)超預(yù)期，投訴人即場(chǎng)提出疑問(wèn)，店員始解釋計(jì)價(jià)單位為「錢」，每錢380元，購(gòu)買80錢送5錢，折合共30400元。投訴人不滿店員未有事前說(shuō)明就安排磨粉，惟由於當(dāng)時(shí)有三名子女同行，唯有息事寧人先行付款。店員起初拒絕提供收據(jù)，惟投訴人堅(jiān)持下店員才作罷。投訴人其後認(rèn)為手法有誤導(dǎo)成分，遂向香港海關(guān)投訴，並向消委會(huì)求助，要求退款。

A藥妝店回覆消委會(huì)指標(biāo)價(jià)牌已列明計(jì)價(jià)單位是「錢」，惟A藥妝店和投訴人均未能提供標(biāo)價(jià)牌的照片。經(jīng)消委會(huì)多番調(diào)停，A藥妝店最終同意全額退款退貨，事件得以解決。

另一個(gè)案投訴人為內(nèi)地遊客，於C藥妝店購(gòu)買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，結(jié)帳時(shí)共付款305元。離港後檢查收據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)列出的藿香正氣水為1盒12瓶裝，售價(jià)為170元，惟實(shí)際收到的貨品盒上則標(biāo)示為6瓶裝。投訴人遂聯(lián)絡(luò)商戶反映。C藥妝店稱收據(jù)上的瓶裝數(shù)量出錯(cuò)乃因收銀系統(tǒng)記錄有誤所致，並強(qiáng)調(diào)1盒6瓶裝的藿香正氣水的售價(jià)確實(shí)為170元，拒絕退款。投訴人其後參考其他店舖的售價(jià)，發(fā)現(xiàn)同款6瓶裝普遍為40元至50元，認(rèn)為C藥妝店錯(cuò)誤收取了12瓶裝的價(jià)錢，遂向消委會(huì)求助，要求退回多收款項(xiàng)。

C藥妝店回覆表示，該品牌並無(wú)12瓶裝版本，而店內(nèi)6瓶裝版本的售價(jià)確為170元，惟因其收銀系統(tǒng)問(wèn)題，單據(jù)錯(cuò)誤顯示為12瓶裝。C藥妝店建議投訴人帶同收據(jù)親臨店舖，會(huì)額外提供1盒6瓶裝的藿香正氣水，惟投訴人表示暫無(wú)計(jì)劃再次訪港，故要求退回一半貨款。經(jīng)消委會(huì)再次調(diào)停後，C藥妝店同意透過(guò)電子支付平臺(tái)退回一半貨款，個(gè)案得以解決。

消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇稱，如有心儀品牌或貨品，應(yīng)清晰告知商戶，並可參考該品牌是否設(shè)有防偽特徵，仔細(xì)比對(duì)貨品真?zhèn)?，確認(rèn)無(wú)誤後才付款交易；購(gòu)買藥材或蔘茸海味時(shí)，應(yīng)先向商戶確認(rèn)計(jì)價(jià)單位及價(jià)格，並了解秤重時(shí)所採(cǎi)用的單位，秤重後再核實(shí)貨品總價(jià)。如有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即要求暫停交易，待釐清並確認(rèn)無(wú)誤後，才同意商戶將貨品切片或磨粉等。

頂圖：圖為消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇。蔡啟文攝