近日，乘客王女士特地?cái)y帶一面印著「情系乘客伸援手，傳遞溫情暖人心」字樣的錦旗來(lái)到廣州地鐵三號(hào)線燕塘站，感謝燕塘站及廣州東站工作人員幫助其找回走散的母親和丟失的手機(jī)。
事情回到8月24日。當(dāng)天11:10左右，和其母親在燕塘站準(zhǔn)備換乘三號(hào)線，上車瞬間突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失。情急之下，車門未關(guān)閉王女士立即下車尋找工作人員，而列車隨後關(guān)門駛往廣州東站，其母親未能及時(shí)下車。王女士焦急地向正在站臺(tái)巡視的站務(wù)員伍曉宏求助，請(qǐng)求幫忙尋找手機(jī)，表示母親年邁、初來(lái)廣州、極少乘坐地鐵，現(xiàn)在獨(dú)自一人在車上，無(wú)法聯(lián)繫，十分擔(dān)心。
伍曉宏一邊安撫王女士，一邊迅速了解其母親上車的車次、車門號(hào)、外貌特徵及穿著等信息，並上報(bào)車控室。值班站長(zhǎng)李秋接報(bào)後當(dāng)機(jī)立斷，通知地鐵廣州東站工作人員迅速協(xié)助接應(yīng)。
乘客與母親在地鐵廣州東站站臺(tái)匯合-視頻截圖
廣州東站站務(wù)員李弘冰接到通知後第一時(shí)間趕到站臺(tái)，恰好趕上列車進(jìn)站。她立即跑向?qū)?yīng)車門，在下車乘客中發(fā)現(xiàn)一位與描述相符的老人，便上前挽留：「阿姨，我是地鐵工作人員，您女兒一會(huì)兒過(guò)來(lái)接您，請(qǐng)您先跟我們?cè)谶@裏等一等?！乖疽蚺c女兒走散而不知所措的老人，聽到李弘冰的話後情緒逐漸平穩(wěn)。
與此同時(shí)，燕塘站的工作人員正在仔細(xì)幫王女士尋找手機(jī)。細(xì)心的李秋還提出留意女乘客三號(hào)線、六號(hào)線隧道縫隙。經(jīng)過(guò)仔細(xì)尋找，伍曉宏最終在三號(hào)線軌道旁邊發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)。李秋了解情況後，考慮到手機(jī)掉落位置靠近端牆門，具備在列車運(yùn)營(yíng)間隙拾，最終經(jīng)行車調(diào)度專業(yè)評(píng)估後同意，李秋做好個(gè)人防護(hù)，在端牆門處等候。待行車調(diào)度確認(rèn)安全並短暫扣停後續(xù)列車後，李秋迅速下到隧道撿回手機(jī)，返回站臺(tái)確認(rèn)安全後，通知恢復(fù)列車正常進(jìn)站。
手機(jī)失而復(fù)得，王女士連連向車站工作人員道謝，稱讚他們「反應(yīng)迅速、負(fù)責(zé)到底」，隨後乘車趕往廣州東站與母親匯合。見到母親後，王女士流下激動(dòng)淚水，緊緊抱住李弘冰，感謝她陪伴母親、緩解其緊張與不安。
廣州地鐵提醒，搭乘地鐵出行請(qǐng)留意隨身物品，照顧好隨行的老人、小孩。如遇手機(jī)、鑰匙等小件物品不慎掉落軌行區(qū)，切忌強(qiáng)開車門或阻擋車門關(guān)閉，可記下具體位置後第一時(shí)間聯(lián)繫車站工作人員求助；如遇老人、小孩走散，可第一時(shí)間向工作人員求助。（記者黃裕勇、通訊員張潔、何璐娜）
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