內(nèi)地電商企業(yè)如淘寶、京東、拼多多等，近年正積極拓展香港市場，通過提供減免運(yùn)費(fèi)等優(yōu)惠政策，不僅豐富了消費(fèi)者的購物選擇，也顯著提升了網(wǎng)購的便利性，引發(fā)市民的網(wǎng)購熱潮。有消息指，淘寶香港站自去年推出滿99元包郵到港活動(dòng)後，擬再推「一件包郵到港」新措，種種優(yōu)惠活動(dòng)，顯示內(nèi)地電商在搶佔(zhàn)香港市場的競爭白熱化。對港人來說，能夠更便捷享受到內(nèi)地高性價(jià)比的商品，當(dāng)然是利好，惟跨境電商的快速發(fā)展，使得零售業(yè)態(tài)正面臨重塑，對香港本地商家來說，既是挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含巨大機(jī)遇。零售業(yè)界須摒棄傳統(tǒng)模式，懂應(yīng)變、急求變，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索開拓跨境電子商務(wù)，持續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖，方能在新的市場環(huán)境下取得成功。
過往，港人在內(nèi)地電商平臺購物，除要漫長等待，還需要支付高昂郵費(fèi)。不過，內(nèi)地多家電商為搶攻本港市場，近期紛紛發(fā)力，如推出各種巨額補(bǔ)貼，將香港納入包郵區(qū)等，以更大力度吸引消費(fèi)者，大受歡迎。市民也逐漸習(xí)慣「一鍵下單」、不滿意再退貨的購物模式。可以說，內(nèi)地電商強(qiáng)勢攻港，使得港人更容易購買到內(nèi)地商品，促進(jìn)了兩地之間的商品流通和經(jīng)濟(jì)互動(dòng)，而內(nèi)地電商在港的競爭，亦有助於提高香港網(wǎng)購平臺的服務(wù)水平和競爭力，加速推動(dòng)香港網(wǎng)購市場的整體發(fā)展，這是好事。
與此同時(shí)，內(nèi)地電商憑藉低價(jià)和商品選擇豐富的優(yōu)勢，對香港本地商家構(gòu)成競爭壓力，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，可能關(guān)乎一些中小企業(yè)和實(shí)體店舖的生存問題，畢竟他們與內(nèi)地電商比拼價(jià)格「唔易做」，因?yàn)閮r(jià)錢已經(jīng)非?！竷?nèi)卷」。本地商家若想求存發(fā)展，就需要自我增值及轉(zhuǎn)型，具體可從線下線上兩方面入手。
線下方面，一是要提高服務(wù)質(zhì)素，例如在電器產(chǎn)品銷售的物流、安裝和售後服務(wù)環(huán)節(jié)，須投入更多資源來提升競爭力，以滿足消費(fèi)者對便捷性和保障的需求。二是業(yè)界要?jiǎng)?chuàng)新，打造差異化消費(fèi)場景，例如吸引遊客來打卡特色餐飲、藝術(shù)空間、手工作坊、沉浸式劇場或是裝修成網(wǎng)紅打卡地等，提供體驗(yàn)和特色產(chǎn)品，將線上客源同時(shí)吸引至線下。
然而，鑒於本地市場有限且面臨電商競爭，本地商家不能「塘水滾塘魚」，更要順應(yīng)客源結(jié)構(gòu)性改變的大趨勢，強(qiáng)化線上平臺服務(wù)，積極主動(dòng)擁抱電商發(fā)展，開拓更大商機(jī)。商家首要說好「香港品牌」故事，開發(fā)具有獨(dú)特設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的香港特色產(chǎn)品，吸引內(nèi)地消費(fèi)者。貿(mào)發(fā)局最新調(diào)查顯示，78%的內(nèi)地受訪者在一年內(nèi)曾網(wǎng)購香港產(chǎn)品，顯示內(nèi)地消費(fèi)者高度認(rèn)可香港品牌及願(yuàn)意支付溢價(jià)，這種信任正是港企拓展內(nèi)地市場的最佳利器。通過與內(nèi)地電商平臺合作，以及打造本港自主的跨境電商平臺等模式，商家可從渠道、營銷和服務(wù)等環(huán)節(jié)精耕細(xì)作，通過「好產(chǎn)品+好品牌」雙向發(fā)力，不斷擦亮香港的品牌形象，配合引流宣傳營銷，成為消費(fèi)者的主動(dòng)選擇，從而獲得源源不斷的商機(jī)。
內(nèi)地電商搶灘行為必會深刻影響本地零售業(yè)，惟危中有機(jī)，電商市場的快速發(fā)展為港企提供了新的增長點(diǎn)，特別是跨境電商，讓本地商家能夠觸及更廣闊的市場。緊跟電商時(shí)代的步伐，通過差異化競爭，強(qiáng)化品牌建設(shè)，香港零售業(yè)就能獲得突破，向更高層次轉(zhuǎn)型。（香港商報(bào)評論員 蘇信）
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