社會(huì)福利署於2023年9月推出「照顧者支援專(zhuān)線182 183」，為照顧者提供24小時(shí)支援服務(wù)。昨日（17日），照顧者支援專(zhuān)線主任何泇儀表示，截至今年6月30日，專(zhuān)線處理的來(lái)電數(shù)目共99899個(gè)；來(lái)電者中最多的是護(hù)老者、殘疾人士照顧者，以及精神復(fù)原人士的照顧者；專(zhuān)線接到的求助情況，主要是情緒關(guān)顧、社區(qū)資源，以及照顧上的支援；又希望專(zhuān)線可以擔(dān)任照顧者的「加油站」、「打氣站」，明言在致電者留言30分鐘內(nèi)一定回覆。有受助的照顧者盛讚專(zhuān)線的跟進(jìn)專(zhuān)業(yè)，令他們無(wú)後顧之憂。
照顧者支援專(zhuān)線主任何泇儀介紹專(zhuān)線運(yùn)作。林駿強(qiáng)攝
何泇儀坦言，照顧者的路途艱辛，而不少長(zhǎng)者本身，未必是很有能力的照顧者，家人也未必能提供很大支援；但這些照顧者很堅(jiān)持自己照顧，縱然感到辛苦但沒(méi)有放下責(zé)任。她昨日分享照顧者支援專(zhuān)線的最新情況，截至6月30日，專(zhuān)線處理的來(lái)電數(shù)目達(dá)99899個(gè)；來(lái)電者主要是護(hù)老者、殘疾人士照顧者，以及精神復(fù)元人士的照顧者。
她引伸說(shuō)，本港年老人口多，有很多長(zhǎng)者照顧者。她說(shuō)前線人員接聽(tīng)熱線之餘，亦會(huì)同時(shí)做轉(zhuǎn)介、外展服務(wù)；當(dāng)?shù)情T(mén)了解求助人士情況，看到他們有暫托服務(wù)需要，就有概念如何幫忙；在緊急情況，如長(zhǎng)者出現(xiàn)不適，也會(huì)幫助召喚救護(hù)車(chē)、報(bào)警求助，反映家人對(duì)他們的信賴(lài)；甚至有個(gè)案中，前線人員會(huì)協(xié)助舉辦喪事，並為長(zhǎng)者尋覓合適住屋，跟進(jìn)十分細(xì)緻。
照顧者支援專(zhuān)線24小時(shí)運(yùn)作。林駿強(qiáng)攝
何泇儀稱(chēng)，專(zhuān)線求助情況主要類(lèi)別是情緒支援；社區(qū)支援服務(wù)；以及照顧上的問(wèn)題。轉(zhuǎn)介個(gè)案中，對(duì)外轉(zhuǎn)介有1744個(gè)，其中與院舍暫托相關(guān)的有208個(gè)；其他轉(zhuǎn)介如家庭服務(wù)中心、長(zhǎng)者鄰舍中心、社區(qū)支援等，則有1536個(gè)。她強(qiáng)調(diào)專(zhuān)線24小時(shí)不停運(yùn)作，希望進(jìn)一步推廣，令更多有需要的人認(rèn)識(shí)專(zhuān)線。
60多歲的林女士需要照顧年逾90歲的母親。其母親由於年紀(jì)老邁，已出現(xiàn)行動(dòng)不便、大小便失禁的情況；她說(shuō)有一次母親連續(xù)4天情況失控，加上她又要照顧有心臟病、年約70歲的丈夫，令她面臨崩潰。她致電專(zhuān)線求助，社工等跟進(jìn)人員協(xié)助她尋覓院舍，讓母親暫住，令她情緒得以放鬆，日後也更了解相關(guān)資訊。
70多歲的梁女士，需要照顧患有柏金遜癥、行動(dòng)不便的家人。有一次，她出現(xiàn)中風(fēng)情況，需要入院觀察及治療，當(dāng)時(shí)她致電專(zhuān)線求助；專(zhuān)線派人進(jìn)行外展服務(wù)，既為其家人安排膳食，同時(shí)安排入住暫托院舍，形容跟進(jìn)專(zhuān)業(yè)，令她無(wú)後顧之憂。（記者 林駿強(qiáng)）
頂圖：照顧者支援專(zhuān)線主任何泇儀（中）、照顧者梁女士（左）、林女士（右）向傳媒分享經(jīng)歷。林駿強(qiáng)攝
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