自年初深港全面通關以來，港人北上深圳消費持續(xù)升溫。記者了解到，為充分滿足港人客戶金融服務需求，工行深圳市分行全面提升港人金融服務，圍繞服務供給、服務體驗和服務水平等持續(xù)優(yōu)化、深化，致力於為港客提供更高效、更便捷、更貼心的金融服務，助力深港金融互聯(lián)互通。
多舉措保障港人網(wǎng)點金融服務
在客戶為尊的服務理念下，工行深圳市分行不斷優(yōu)化港人客戶服務體驗，將設在關口的營業(yè)網(wǎng)點作為服務港人的第一站，統(tǒng)籌安排口岸周邊的工行網(wǎng)點營業(yè)時間，優(yōu)化網(wǎng)點的員工排班，全力保障口岸網(wǎng)點對客服務。
此外，該行充分發(fā)揮智慧網(wǎng)點優(yōu)勢，「一點一策」分析港客業(yè)務需求，精心編制繁體字版本的宣傳折頁、業(yè)務辦理指引與風險提示，積極推廣手機銀行、工銀微金融等線上金融工具，搭配彈性窗口、專車接送分流等方式，線上線下一體化賦能提升網(wǎng)點金融服務效率。
「港人福利大禮包」 提升客戶體驗
面對港人北上消費帶來的金融需求，工行深圳市分行鼓勵、指導口岸重點區(qū)域的網(wǎng)點開展「客戶到店旅程服務體驗提升」創(chuàng)新活動，優(yōu)選港人喜愛的熱門福利活動，精心設計的「港人福利大禮包」深受港人客戶喜愛。
據(jù)了解，工行深圳羅湖支行在深港全面通關後，針對港人客戶借記卡功能使用存在的高頻共性問題，結(jié)合港人客戶消費行為習慣、智能手機使用習慣及語言文字習慣，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，提煉製作港客適用的手機銀行下載註冊、微信綁卡、支付寶綁卡三項高頻功能指引頁，貼心滿足客戶使用需求。
該支行借鑑本港福利消費券形式，精心設計工行深圳羅湖支行港人福利社折頁，通過引導客戶參加線上資產(chǎn)提升及產(chǎn)品體驗有禮等活動，將現(xiàn)場服務有效延伸至線上渠道。及時便捷的溝通、在深出行必備的公交地鐵優(yōu)惠券、手機銀行的周周歡迎禮抽獎、客戶儲蓄升金資產(chǎn)提升以及星級禮遇等活動，在到店港人客戶中反響熱烈。
做好反詐宣傳守護港客「錢袋子」
為切實履行「金融衛(wèi)士」職責，幫助港客守好「錢袋子」，工行深圳市分行聚焦港人客群新行為特徵，依托「工行驛站」，聯(lián)合片區(qū)派出所開展「守住錢袋子護好幸福家」主題廳堂微沙龍等系列活動，為港人客戶普及金融知識，強化風險防範意識。
近日，工行深圳福田口岸支行舉辦了反假幣主題宣傳活動，眾多來自本港的客戶參與了是次活動。該支行員工從貨幣防偽、假幣的處置方法到假幣犯罪的法律法規(guī)等各個方面詳細介紹了反假幣知識，同時以圖文並茂的宣傳折頁和手冊，加強對金融知識的了解，提高客戶的防騙意識。
工行深圳市分行相關負責人表示，下一步該行將繼續(xù)加大服務資源投入，致力打造港客服務口碑，用金融服務將客流轉(zhuǎn)化為有效的消費動能，積極為粵港澳大灣區(qū)的深度互聯(lián)互通貢獻金融力量。(記者 鄧建樂)
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