
來源:香港商報網(wǎng)
2023-09-11 16:23
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農(nóng)行深圳羅湖支行營業(yè)部,位於深南東路南側(cè),距離湖貝地鐵站D口60米。該網(wǎng)點自上世紀(jì)90年代起開始積累港人客戶,現(xiàn)已服務(wù)港人客戶接近3萬人。
張鳳鳴是農(nóng)行深圳羅湖支行營業(yè)部的一名客戶經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)服務(wù)港人客戶。惜壺茶舍的老闆何景成是她服務(wù)眾多港人客戶中最為熟悉的一位?!负慰傇缭诙畮啄昵熬褪俏倚械目蛻?,代表了一批已經(jīng)定居在深圳的香港居民。他早期做生意時經(jīng)常往內(nèi)地跑,農(nóng)行的網(wǎng)點遍布國內(nèi),不管去哪個內(nèi)地城市辦理業(yè)務(wù),都能很方便地找到農(nóng)行的網(wǎng)點?!箯堷P鳴告訴記者,她與何總?cè)粘B?lián)絡(luò)也很多,大家就像朋友一樣。
農(nóng)行服務(wù)何景成的過程正是銀行和客戶共同成長的真實寫照。何景成見證了農(nóng)行網(wǎng)點的成長,農(nóng)行與他的關(guān)係也從單純的服務(wù)個人客戶發(fā)展向多方位合作。何景成喜愛品茶,更愛收藏好茶葉,他開設(shè)的惜壺茶舍位於深圳古玩城內(nèi)。
「何總的惜壺茶舍是我行私行的活動地點之一。何總在茶文化方面很專業(yè),對普洱茶尤為喜愛,他為人謙虛又風(fēng)趣?!罐r(nóng)行深圳羅湖支行營業(yè)部個人業(yè)務(wù)副行長劉鶴表示,很多私行客戶也很愛喝茶,大家經(jīng)常會一起品茶聊天。何總也非常歡迎愛喝茶的朋友去店裏坐一坐,所以雙方一拍即合。私行客戶們在惜壺茶舍邊品嘗茗茶,邊學(xué)習(xí)茶文化,交流氛圍輕鬆愉快。

利好加倍 路線更便捷費用更優(yōu)惠
今年深港通關(guān),對農(nóng)行深圳羅湖支行營業(yè)部可謂是利好加倍。香港客戶以往到該網(wǎng)點,需要從羅湖口岸坐地鐵1號線,中間換乘至地鐵2號線。今年通關(guān)後,客戶從蓮塘口岸坐2號線三站地就直接到湖貝地鐵站,路線更加方便快捷。副行長劉鶴白話很好,與港人客戶溝通交流較為深入。她觀察到,粉嶺、旺角、屯門的香港客戶非常熟悉羅湖,坐巴士到蓮塘口岸只要幾塊港幣,便宜又方便。
劉鶴和張鳳鳴因為要接送客戶,去了蓮塘口岸好多次。時隔三年多,很多客戶剛開始過來時有陌生感,農(nóng)行在通關(guān)前就主動聯(lián)繫貴賓客戶,進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時間預(yù)約以及交通路線提示。對於年紀(jì)大、主動提出需求的客戶,她們會去關(guān)口接送客戶。
「我們網(wǎng)點背靠向西村,附近有吃的有玩的,港人可以就近消費。因為交通便利,來往的客戶比較多,有不少客戶都是順路進(jìn)來開個卡辦下業(yè)務(wù),我們的客群就這樣慢慢建立起來了。」劉鶴對於客戶過來的路線和消費習(xí)慣都非常了解。

服務(wù)貼心 銀行業(yè)務(wù)消費需求全搞定
通關(guān)後,對於一些上門諮詢業(yè)務(wù)的客戶,以及需要準(zhǔn)備資料辦理業(yè)務(wù)的客戶,該行會為客戶列好資料清單,提前安排好銀行下次的服務(wù)時間,以減少客戶辦理等待時間。
為了向港人客戶提供更好更周到的服務(wù),農(nóng)行深圳羅湖支行營業(yè)部有專門的港客服務(wù)窗口,安排會講白話的同事在大堂和櫃枱值班,大堂還添置了專門為港人客戶辦理業(yè)務(wù)的機器。
隨著兩地人員往來的增加,來深圳消費成為港人客戶的高頻需求。劉鶴告訴記者,農(nóng)行深圳分行在通關(guān)前就考慮到港人客戶的金融需求,推出香港客戶專屬信用卡產(chǎn)品,這款專為香港客戶打造的白金級專屬產(chǎn)品,享有港深兩地多項權(quán)益禮包。在深圳居住或者工作滿一年的香港客戶,可攜身份證件前往農(nóng)行深圳分行任一網(wǎng)點諮詢辦理。(策劃:齊曉彤 文字:鄧建樂 何瑋 視頻:賀爾達(dá) )
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香港商報2023-09-11
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